En Casa San Andrés nos esforzamos por ofrecerte una estadía cálida y sin contratiempos.
Estas políticas buscan garantizar claridad y respeto mutuo entre nuestros huéspedes y el hostal.
Al realizar una reserva con nosotros, aceptas las siguientes condiciones:

1. Reservas

Puedes realizar tu reserva a través de:

  • Nuestro sitio web: www.casasanandres.co

  • WhatsApp o llamada directa: [número de contacto]

  • Plataformas aliadas (Booking, Airbnb, etc.)

Para garantizar tu reserva, se puede solicitar un anticipo o depósito, dependiendo de la temporada o la plataforma utilizada.
Tu reserva se considerará confirmada una vez que recibamos el comprobante de pago o confirmación del sistema.

2. Pagos

Aceptamos los siguientes medios de pago:

  • Transferencia bancaria (CUENTA DE [nombre banco])

  • Nequi o Daviplata

  • Efectivo al momento del check-in

  • Pagos en línea a través de plataformas seguras (si están habilitadas)

Los precios publicados incluyen impuestos y cargos básicos, salvo que se indique lo contrario.
Los valores se expresan en pesos colombianos (COP).

3. Check-in y check-out

  • Check-in: desde las 3:00 p.m.

  • Check-out: hasta las 12:00 p.m.

Si deseas ingresar antes o salir después de estos horarios, puedes solicitarlo con anticipación. Se aprobará según disponibilidad y puede generar un costo adicional.

4. Cancelaciones y reembolsos

  • Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: no generan penalidad.

  • Cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación: se cobrará el valor de la primera noche o se perderá el anticipo.

  • No-show (no presentación): se considera cancelación sin aviso y no habrá reembolso.

Si la reserva fue realizada por medio de plataformas externas, aplicarán también las políticas propias de cada plataforma.

5. Modificación de reservas

Podrás modificar las fechas o el tipo de habitación según disponibilidad, comunicándote con nosotros con al menos 48 horas de anticipación.

6. Normas de convivencia

Durante tu estancia, te pedimos respetar las siguientes normas básicas:

  • Mantener el orden y el silencio en las horas de descanso (después de las 10 p.m.).

  • Cuidar los objetos, mobiliario y áreas comunes del hostal.

  • No está permitido fumar dentro de las habitaciones.

  • Las mascotas son bienvenidas solo bajo solicitud previa (pueden aplicarse condiciones).

  • El ingreso de visitantes externos debe ser autorizado por la administración.

Casa San Andrés se reserva el derecho de suspender la estadía si el huésped incumple normas que afecten la tranquilidad, seguridad o bienestar del lugar.

7. Responsabilidad del huésped

El huésped es responsable por cualquier daño o pérdida ocasionada a los bienes del hostal durante su estancia.
En caso de extravío de objetos personales, el establecimiento no asume responsabilidad, aunque brindará toda la ayuda posible para recuperarlos.

8. Reembolsos por fuerza mayor

En caso de situaciones imprevistas (climáticas, cierres de vías, emergencias de salud o desastres naturales), Casa San Andrés ofrecerá reprogramar la reserva o emitir un bono equivalente para una futura estadía, sujeto a disponibilidad.

9. Contacto

Para aclaraciones, cambios o solicitudes sobre tu reserva, puedes comunicarte con nosotros:
📩 [correo@casasanandres.co]
📞 [número de contacto]
📍 Pasto, Nariño, Colombia